Puis-je toujours recevoir mes articles commandés pendant la période de confinement?

Vous pouvez toujours commander sur notre site mais en système de pré-commande. Dès que la période de confinement sera derrière nous,
nous vous enverrons de suite vos achats qui vous auront attendus bien sagement dans nos locaux!

En effet, nous ne pouvons plus assurer les livraisons jusqu’à nouvel ordre. Nous en sommes les premiers désolés mais nous pensons qu’il est de notre responsabilité d’arrêter les envois
tant que ceux-ci ne pourront pas se faire dans les meilleures conditions sanitaires et tant que la période de restriction n’est pas finie.

Nous vous laissons donc le choix de la patience & nous vous remercions par avance de votre soutien et de votre compréhension.

Comment connaitre les promotions de Lili Petrol ?


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L'article que je souhaite acheter est-il disponible ?

Les articles sont en général toujours en stock. En cas de rupture de stock, vous serez prévenu au moment de commander.
Laissez nous vos coordonnées et nous vous préviendrons de sa disponibilité dans les meilleurs délais.
Attention cependant, pour les produits maroquineries, nous avons deux saisons par an, les produits ne sont donc pas disponibles toute l’année!
Un coup de cœur, dépêchez-vous d’acheter!

Mes informations personnelles seront-elles en sécurité sur votre site ?

La confidentialité des informations de nos clients est une priorité pour nous.
Seul notre service commercial pourra utiliser ces données afin de vous informer sur vos commandes et le suivi de votre dossier.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?

Votre commande confirmée, il n'est plus possible de la modifier informatiquement. Si vous souhaitez l'annuler, une fois votre colis expédié et reçu, il faudra le retourner directement à nos services, mais attention, les frais de retours seront à votre charge!

Comment payer ma commande ?

Vous payez par Carte Bancaire ou Paypal sur le site. Les transactions sont sécurisées. Les cartes bleues acceptées sont : Visa, Mastercard, Carte Bleue

Ma commande est validée et payée : comment se passe la livraison ?

Votre colis vous sera envoyé sous 72h en moyenne (jours ouvrables en France Métropolitaine, Corse et Monaco).
Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Les délais de livraison ne sont pas les mêmes selon le transporteur que vous sélectionnerez :
- via Colissimo, les délais de livraison pour la France sont de 3 à 4 jours ouvrés & de 5 à 10 jours ouvrés pour la Belgique, l'Italie, l'Allemagne et l'Espagne.
- via Mondial Relay, la livraison est un peu plus longue, de 3 à 6 jours ouvrés en France et de 5 à 10 jours ouvrés en Europe.

Puis je retourner un produit ou l'échanger ?

Un article ne vous convient pas. Conformément à l'article L121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à vos frais les produits commandés. Au delà de ce délai, nous n'accepterons pas votre retour. Le ou les articles retournés doivent être neufs, non lavés, en parfait état et dans leur emballage d'origine. Chaque dossier litige sera étudié au cas par cas par notre service commercial dans les plus brefs délais. Le montant de votre commande vous sera remboursé sous forme d’avoir ou de remboursement. Les frais de port vous seront remboursés uniquement en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de votre colis à hauteur du montant TTC indiqué sur votre facture correspondante à l'envoi de cet article. Pour les autres motifs, les frais de port restent à votre charge.
Dans le cadre d'articles soldés, mêmes conditions et protocole, cependant les articles retournés ne pourront être qu'échangés et non remboursés.

Comment contacter notre service commercial ?

Email : contact-client@lilipetrol.com
Téléphone : sur demande